О направлении информационной политики в 2025 году

Уважаемые коллеги!

Информационная политика сегодня играет ключевую роль в работе органов местного самоуправления и подведомственных организаций. Это не просто дополнительная обязанность, а полноценный инструмент, который позволяет эффективно взаимодействовать с жителями, формировать позитивный имидж учреждений, а также обеспечивать прозрачность и открытость власти.

Я хотел бы рассказать о текущем состоянии работы по информационной политике на уровне района и подведомственных организаций. Какие сейчас основные направления в этой работе, положительные моменты и существующие проблемы.

 

Условно ее можно разделить на несколько направлений:

- наличие и ведение сайтов учреждений,

- работа со СМИ,

- взаимодействие с жителями,

- наличие и ведение официальных аккаунтов в социальных сетях (Госпаблики).

 

Начну с самого базового направления – ведения официальных сайтов учреждений.

По закону, каждая организация обязана иметь свой сайт или раздел на сайте вышестоящего органа, где размещается минимально необходимая информация.

При этом именно сайт необходимо воспринимать не как площадку для размещения различного рода новостей, т.к., откровенно говоря, жители не настроены следить за новостями организации, а как справочную систему, на которой размещена требуемая, а главное полезная и актуальная информация.

В последние три года проведен мониторинг сайтов учреждений (администраций поселений, школ, детских садов, учреждений культуры). По итогам даны рекомендации по восполнению недостающей информации и актуализации данных. Данная работа была завершена, однако ее необходимо поддерживать в дальнейшем самостоятельно.

Однако остались и проблемы:

Есть учреждения, которые до сих пор не имеют ни своего сайта, ни положения о размещении информации.

Многие сайты формально существуют, но их работа зависит от непрофильных сотрудников, не имеющих технических знаний. На данный момент проблемы кажутся незначительными, так как сайты редко подвергаются внешним атакам, а контролирующие органы уделяют минимальное внимание их техническому состоянию. Однако в случае проверки или сбоя штрафы могут быть значительными.

Решение: рассмотреть переход на правительственные платформы, как это сделали администрации поселений и районная администрация. Это избавит организации от необходимости технического сопровождения сайта – специалисты будут отвечать только за размещение информации.

 

Следующее направление — это работа со СМИ

Она позволяет доносить до жителей актуальную информацию о деятельности органов власти, освещать достижения района и организаций, а также формировать позитивное восприятие.

На уровне района основным партнером в этом направлении является газета «Звезда Придонья». Редакция активно сотрудничает с учреждениями, которые обеспечивают подписку на газету. Это позволяет публиковать информацию без дополнительных затрат на договоры и оплату публикаций – достаточно предоставить материалы. Газета регулярно освещает основные события района, публикует отчеты, интервью и информационные материалы.

Проблемы:

Некоторые организации не взаимодействуют с редакцией.
Например, некоторые организации жилищно-коммунальной и энергоснабжающей сферы, несмотря на социальную значимость своей информации, не только не предоставляют материалы, но и не поддерживают редакцию подпиской. В результате информация, которую должны доносить сами эти структуры, вынуждена передаваться через районную администрацию.

Решение может быть несколько радикальным, постепенно формировать у жителей понимание, за что ответственны те или иные организации. Объективно освещать качество их работы, чтобы люди знали, кто именно отвечает за ту или иную проблему. Это снизит необоснованные претензии к органам местного самоуправления и повысит ответственность организаций перед жителями.

Также областные и федеральные издания и телеканалы охотно работают с районом, освещая значимые события. За 2024 год вышло несколько десятков репортажей на областных телеканалах, регулярно публикуются материалы на сайте медиахолдинга Дон24. Публикации помогают продвигать достижения района и формировать его положительный имидж.

Проблемы:

Информация о значимых мероприятиях зачастую поступает в управление слишком поздно – за пару дней до события. Это связано с тем, что руководители направлений либо не уверены в том, что событие состоится, либо не считают нужным заранее сообщать о нем. Что затрудняет работу редакций, которым требуется время для планирования.

Решение простое руководители организаций должны предоставлять информацию о событиях заранее, не менее чем за 10 дней до их проведения. Даже если событие под вопросом, управление самостоятельно решит передавать предварительные данные редакциям или нет, т.к. уточнения внести можно ближе к дате.

 

Следующее направление - взаимодействие с жителями – одно из важнейших направлений работы органов местного самоуправления. Оно позволяет не только оперативно реагировать на запросы граждан, но и формировать доверие к власти, вовлекая жителей в решение вопросов развития района.

Благодаря современным цифровым инструментам взаимодействие с жителями стало более оперативным и прозрачным.

В этом помогает ПОС (Платформа обратной связи): виджеты ПОС размещены на сайтах организаций и активно используются для приема обращений. Все организации подключены к платформе, доступы предоставлены специалистам, проводится мониторинг качества и своевременности ответов.

Проблемы: жители пока недостаточно активно участвуют в опросах и голосованиях через ПОС. Это связано с тем, что многие из них носят формальный характер, не затрагивающий реальных интересов граждан.

Решения: для повышения активности жителей через ПОС необходимо проводить опросы и голосования, которые действительно интересны и значимы для людей. Такие голосования не только выполнят показатели, но и покажут жителям, что их мнение важно. Причем начинать можно с чего-то незначительного выбор сортов цветов для высадки в парках, цвета скамеек, места благоустройства и тд.

 

Также Администрация района через систему «Инцидент-менеджмент» мониторит комментарии жителей в соцсетях и оперативно реагирует на большинство из них.

Проблемы: некоторые организации, несмотря на наличие собственных официальных страниц, игнорируют вопросы жителей. В результате ответы вынуждена предоставлять районная администрация, что снижает авторитет самих организаций.

Решения: руководители организаций должны уделять внимание вопросам, поступающим через их официальные страницы. Даже если ответ в будущем будет готовить администрация района, организация также должна проявлять вовлеченность к людям, которые изначально обращаются именно к ней.

 

Также положительно себя показывают прямые эфиры и видеообращения руководителей, которые позволяют «очеловечить» власть, сделать её ближе к людям. Проблем пока нет, важно продолжать это направление, делая акцент на личном общении с жителями.

 

Следующее направление — это работа с социальными сетями. В декабре 2023 года федеральное законодательство обязало органы местного самоуправления и подведомственные организации вести официальные страницы в социальных сетях. Это направление стало одним из ключевых в информационной политике, поскольку именно соцсети сегодня являются основным источником информации для большинства жителей.

Текущая ситуация такова:

На данный момент у всех организаций района созданы официальные страницы в социальной сети «ВКонтакте», которые оформлены и заполнены минимально необходимой информацией.

Все страницы подключены к Платформе обратной связи (ПОС) и системе «Госпаблики».

Большинство администраторов страниц прошли обучение и получили сертификаты.

Управление внутренней и информационной политики еженедельно отслеживает показатели работы госпабликов, формирует рейтинг и предоставляет рекомендации администраторам.

Еженедельно выполняются ключевые показатели: минимум три публикации в неделю, вовлеченность пользователей (ERR) достигает установленного уровня.

Трансляция областной и федеральной повестки осуществляется своевременно.

За последние два года количество подписчиков на страницах организаций существенно выросло, что свидетельствует об увеличении охвата аудитории.

Проблемы: частая смена администраторов страниц приводит к снижению качества работы. Несмотря на наличие дублирующих администраторов, текучка остается проблемой.

Низкая ответственность администраторов - некоторые администраторы игнорируют выполнение минимальных показателей, даже несмотря на предоставленные инструкции и методические рекомендации.

Решения: руководителям организаций необходимо уделять больше внимания работе администраторов. Контроль достаточно осуществлять раз в неделю, проверяя основные показатели: количество публикаций, вовлеченность, соответствие контенту задач организации.

 

Предложения поручений:

1.      Руководителям организаций провести самостоятельную оценку целесообразности перехода имеющихся сайтов на Правительственную платформу. В случае необходимости направить заявку в Министерство. Срок до 01.03.2025.

2.      Руководителям организаций, привести в соответствии НПА о способе обеспечения доступа к информации о своей деятельности. Срок до 01.04.2025.

3.      Редакции газеты «Звезда Придонья» провести анализ подписки от организаций, уведомить организации, которые не обеспечивают подписку, об условиях публикации их информации. Срок до 01.02.2025.

4.      Заместителям главы Администрации района, еженедельно предоставлять в управление информацию о значимых событиях, не менее чем за 10 дней до наступления события, происходящих на территории района. Постоянно.

5.      Главам администраций поселений, составить план голосований через ПОС, для вовлечения жителей в вопросы благоустройства. Срок до 01.02.2025

6.      Управлению внутренней и информационной политики ежемесячно направлять руководителям результаты мониторинга выполнения показателей.

 

Начальник управления внутренней

и информационной политики

Администрации Усть-Донецкого района                                                                        В.В. Абарин